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Transformation digitale, c’est la Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE) qui innove en lançant ce 21 novembre 2019 à Abidjan « Ma CIE en ligne » son agence digitale en ligne via les plateformes web et mobile pour améliorer l’expérience utilisateur des nombreux clients.
La Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE) c’est bientôt 30 ans au service des ivoiriens. Pour ses clients, l’ensemble du personnel de la CIE s’engage au quotidien à obtenir leur satisfaction dans le cadre de l’exercice de leur mission de service public.
A cet effet, la CIE s’efforce d’aller plus loin dans ses engagements afin de satisfaire les exigences croissantes de ces clients dans un monde de plus en plus connecté à l’ère du tout digital.
C’est dans cette optique la CIE lance cette innovation « Ma CIE en ligne » avec un objectif visé l’amélioration de la satisfaction de ses clients à travers l’amélioration de leur expérience, l’amélioration de leur prise en charge et leur accompagnement dans la maîtrise de leur consommation d’électricité.
Parce que les clients ont souhaité que la CIE s’adapte vite au digital
Les responsables de la CIE sont unanimes : « les clients ont souhaité que l’entreprise s’adapte vite au digital, nous avons répondu à leur attente ». A travers « Ma CIE en ligne », l’entreprise entend « saisir l’opportunité du digital, améliorer le contact client, et améliorer la prise en charge des demandes ».
C’est quoi « Ma CIE en ligne » ?
« Ma CIE en ligne » est une plate-forme innovante disponible (24h/24 et 7j/7), donnant l’opportunité aux clients et usagers de la CIE d’effectuer toutes leurs opérations comme dans une agence physique partout et à tous moment sans se déplacer.
Tous ceux qui entrerons dans cette plateforme via le web ou application mobile, aurons accès à tous les services de la CIE avec la possibilité de disposer de leur compte client personnalisé.
Découvrons la plateforme « Ma CIE en ligne » ?
Découvront la platforme « Ma CIE en ligne » via le www.macieenligne.ci/eagence_mobile/. Sur l’application « Ma CIE en ligne » pour accéder aux différents services, l’usager dispose de six (6) menus à savoir « Infos utiles », « Réseau d’agences », « Signaler un incident », « Simulation », « Mon compteur » et « Contact ». Elle permet à l’usager de calculer et voir approximativement le montant de sa facture à venir.
« Ma CIE en ligne » est une application téléchargeable sur Play store et Apple store. Désormais, les clients peuvent adresser toutes leurs préoccupations via cette application et obtiendront en temps réel des réponses à leurs requêtes.
Il faut noter que le déploiement de tous les services «Ma CIE en ligne » aux autres communes d’Abidjan et à l’intérieur se fera progressivement.
