Pourquoi Jumia a fermé un magasin au Rwanda ?

La clôture des opérations au Rwanda prendra finalement effet le 9 janvier 2020. Ce ce que nous avons annoncé dans ce billet Pourquoi Jumia quitte lentement certains de ses marchés africains ?

À partir d’aujourd’hui, Jumia Rwanda ne pourra plus accepter le paiement à la livraison et ne pourra traiter que les commandes prépayées.

Cela réduit la portée de Jumia à seulement 11 pays sur le continent, ce qui n’est pas une part importante pour une entreprise de commerce électronique qui utilise de grands surnoms comme «l’Amazonie de l’Afrique».

Pourquoi Jumia a fermé un magasin au Rwanda?

BREAKING: Effective January 9th 2020, top food delivery service, #Jumia will cease operations in #Rwanda.

Starting from today, Jumia will no longer be able to accept cash on delivery and can only process pre-paid orders. pic.twitter.com/iYXfD0GnKj

— The New Times (Rwanda) (@NewTimesRwanda) December 9, 2019

Dans une déclaration à la presse concernant la fermeture de leurs opérations au Rwanda, Jumia a déclaré.

Nous avons le regret de vous informer que Jumia suspendra nos opérations de livraison à la demande au Rwanda le 9 janvier 2020.

Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance au fil des ans, cela nous a fait plaisir de vous servir tous. Nous nous efforcerons de faire en sorte que les commandes reçues jusqu’au 9 janvier soient traitées selon les normes élevées que vous attendez de nous.

À partir du 9 décembre 2019, nous ne pourrons plus accepter le paiement à la livraison et ne pouvons traiter que les commandes prépayées. Aucune commande ne sera traitée après le 9 janvier 2019, date à laquelle tous les comptes clients seront fermés. Les abonnés Jumia Prime seront contactés séparément concernant leur remboursement.

Jumia continuera d’aider les acheteurs et les vendeurs à faire des affaires en ligne sur notre portail de petites annonces, anciennement appelé Jumia Deals et qui sera désormais le portail principal jumia.rw – des milliers d’acheteurs et de vendeurs entrent en contact chaque mois sur ce portail et nous le croyons continuera à devenir de plus en plus pertinent à l’avenir.

En tant que première plateforme de commerce électronique à la demande au Rwanda, nous espérons avoir établi la norme en matière de service client et espérons que votre expérience avec nous a dépassé toutes les attentes. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à cs.food.rw@jumia.com ou +250788553338.

Jumia compte actuellement 4,8 millions de clients actifs au deuxième trimestre 2019, soit une augmentation de 500 000 par rapport au premier trimestre de l’année.

Son GMV est également en hausse de 69% sur un an et a augmenté ses revenus sur le marché (90%) et son bénéfice brut (94%). L’entreprise travaille sur un objectif de rentabilité vers la fin de 2022.

Fondée en 2012 au Nigéria par les Français Jérémy Hodara et Sacha Poignonnec, Jumia opère actuellement dans 11 pays et 14 pays au début de l’année.