{"id":13691,"date":"2020-03-18T17:57:45","date_gmt":"2020-03-18T16:57:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aboukam.net\/?p=13691"},"modified":"2020-03-18T17:57:45","modified_gmt":"2020-03-18T16:57:45","slug":"covid-19-les-chatbots-remplacent-les-hommes-dans-les-centres-dappels-des-operateurs-sud-coreens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboukam.net\/abukam\/2020\/03\/18\/covid-19-les-chatbots-remplacent-les-hommes-dans-les-centres-dappels-des-operateurs-sud-coreens\/","title":{"rendered":"COVID-19 : les chatbots remplacent les hommes dans les centres d’appels des op\u00e9rateurs sud-cor\u00e9ens"},"content":{"rendered":"\n

COVID-19 oblige, les op\u00e9rateurs sud-cor\u00e9ens \u00e0 fermer leurs centres d’appels, les chatbots recevront des r\u00e9ponses. Les cas de COVID-19 ont envoy\u00e9 les gens dans une fr\u00e9n\u00e9sie et pour une bonne raison: le virus a des milliers de d\u00e9c\u00e8s, et les organisations et les gouvernements du monde entier travaillent dur pour s’assurer que la propagation est contenue. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certains vols ont \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9s, les \u00e9coles ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es et les travailleurs sont invit\u00e9s \u00e0 travailler \u00e0 domicile – c’est-\u00e0-dire si votre travail vous permet d’ex\u00e9cuter des t\u00e2ches quotidiennes \u00e0 domicile \u00e0 l’aide d’outils informatiques et d’Internet.<\/p>\n\n\n\n

Outre la Chine, o\u00f9 le coronavirus a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, et sa propagation en Italie et dans d’autres pays europ\u00e9ens, le COVID-19 a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 en Cor\u00e9e du Sud et en grand nombre. Le pays a depuis r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9rer la situation, et le dernier d\u00e9veloppement en provenance du pays asiatique est la fermeture des centres d’appels, principalement dans la ville de Daegu.<\/p>\n\n\n\n

Les centres d’appels seront ferm\u00e9s jusqu’\u00e0 fin mars dans le cadre d’une annonce faite par trois op\u00e9rateurs: KT, LG Uplus et SK Telecom, sur la base des recommandations des autorit\u00e9s sanitaires de Daegu.<\/p>\n\n\n\n

Daegu est \u00e9galement l’une des r\u00e9gions les plus touch\u00e9es de la Cor\u00e9e du Sud<\/h4>\n\n\n\n

Selon ZDNet , des op\u00e9rateurs tels que ST Telekom ont deux centres d’appels dans la ville, avec pr\u00e8s de 500 travailleurs. Une partie des employ\u00e9s travaille d\u00e9j\u00e0 \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n

D’autres, comme KT, auraient ferm\u00e9 leurs centres d’appels qui sont desservis par environ 600 employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cette fin, les appels pass\u00e9s depuis la ville seront trait\u00e9s avec des chatbots. Les outils bas\u00e9s sur l’intelligence artificielle r\u00e9pondent aux requ\u00eates qu’ils sont simples et peuvent en fait \u00eatre plus rapides que les gens, bien que le ton des appelants soit mieux per\u00e7u par un autre \u00eatre humain en ligne. Ils offrent des solutions rapides, mais d\u00e8s que les choses deviennent difficiles, un personnel humain prend le relais.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, \u00e0 ce jour, la Cor\u00e9e du Sud compte un peu plus de 8 000 cas de COVID-19 avec 75 d\u00e9c\u00e8s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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