Comment mesurer le marketing avec le ROI et les KPI

Comment mesurer le marketing avec le ROI et les KPI ? La saison de planification stratégique est à nos portes et un domaine qui ne manquera pas d’être réfléchi, évalué et déterminé est le suivi des performances.

Le suivi est l’un des aspects les plus importants du marketing. Une publicité télévisée a-t-elle recruté de nouveaux membres, donateurs ou clients? Une publicité sur les réseaux sociaux a-t-elle généré plus de clics sur votre site Web?

Un article de publipostage a-t-il entraîné des conversions de produits? Toutes ces initiatives sont traçables et bien que vous puissiez les associer au ROI (retour sur investissement), certaines mesures sont suivies en tant que KPI (indicateurs de performance clés).

Quelle est la différence que vous demandez? Le suivi du retour sur investissement et des indicateurs de performance clés est lié à différentes initiatives marketing, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

En fin de compte, poser quelques questions vous aidera à déterminer si vous utiliserez le retour sur investissement ou les indicateurs de performance clés pour la mesure.

Pouvez-vous suivre le processus de conversion depuis le lead jusqu’à la conversion finale (achat, don, etc.)? Si tel est le cas, vous utiliserez probablement le ROI.

• 

La tactique spécifique ou la notoriété du canal est-elle basée et vous prévoyez de susciter une réponse sur votre page d’accueil? Si c’est le cas, vous utiliserez probablement des KPI.
Utilisez-vous des mécanismes de suivi tels que des lignes téléphoniques dédiées ou des pages de destination avec des formulaires? Si tel est le cas, vous devez fortement considérer le retour sur investissement.

Le ROI mesure le rapport coût-efficacité d’une initiative en analysant le gain ou la perte monétaire généré par une initiative par rapport au montant d’argent investi.

Certaines tactiques de marketing suivies à l’aide de cette méthode, y compris les annonces de recherche payantes (combien les annonces ont-elles coûté par rapport aux revenus générés par les personnes convertissant sur ces annonces) et le publipostage (combien le coût de la campagne par rapport aux revenus générés par personnes qui se convertissent sur l’offre de publipostage).

KPI, d’autre part, est utilisé pour évaluer le succès d’une initiative. Le succès est généralement mesuré par des points de repère basés sur la position actuelle d’une tactique ou d’un marketing global et des objectifs ultimes associés.

Les KPI peuvent se concentrer sur la performance globale ou se concentrer sur le succès de départements ou d’initiatives spécifiques. Les médias sociaux sont un excellent exemple de canal KPI traçable.

À la base, les médias sociaux sont une conversation, et la façon dont vous interagissez avec votre public en ligne peut jouer un grand rôle dans le choix de faire des affaires ou de faire un don. La façon dont vous définissez le succès des médias sociaux dépend de vous.

Peut-être cherche-t-il à augmenter le nombre d’abonnés, de clics, de likes, de partages et de commentaires, ou il espère améliorer la portée de vos publications.

Quelle que soit la façon dont vous suivrez vos diverses initiatives marketing, une chose est cohérente pour les deux: identifier à quoi ressemble le succès, puis fixer des objectifs et évaluer vos progrès.

Y a-t-il un objectif monétaire que vous espérez atteindre? Quelle perte serait préjudiciable? Combien d’abonnés Facebook espérez-vous avoir d’ici la fin de l’année?

Au fil du temps, vous voudrez surveiller en permanence les performances et vous devrez peut-être faire des ajustements en fonction de vos résultats et de vos idées. Suivre toutes vos tactiques marketing séparément peut sembler fastidieux, mais au final, vous serez en mesure de prendre davantage de décisions basées sur les données.