L’e-réputation a-t-elle vraiment un impact sur le SEO ?

Depuis quelques années, l’e-réputation est devenue l’un des enjeux centraux de la présence des entreprises sur Internet. Même les PME déploient des infrastructures et des équipes responsables de cette question uniquement.

Des agences entières se déploient pour prendre soin de votre e-réputation. Tout cela parce qu’elle aurait un impact sur le SEO et le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Comment fonctionne l’e-réputation

Tout comme le SEO , l’e-réputation est faite par un ensemble d’éléments disparates, parfois très loin les uns des autres. Installer une veille d’e-réputation nécessite d’ailleurs de surveiller de nombreux facteurs et de nombreux témoins. Des différentes pages qui récoltent les avis des internautes sur votre société, jusqu’à ce qui se dit sur les réseaux sociaux.

Donner une définition e-réputation  est donc difficile et fastidieux, surtout si on s’attache à la rendre précise. L’e-réputation serait donc l’ensemble des informations disponibles sur Internet au sujet de votre entreprise et qui auront une influence sur la vision qu’auront les internautes en général. Cependant, est-ce que cela implique nécessairement un impact sur le SEO ?

 L’e-réputation et le SEO

L’e-réputation n’est pas une donnée réellement palpable en soi, il n’est donc pas tout à fait correct de dire qu’elle a un impact sur le SEO. En revanche, de nombreux éléments qui participent à la construction d’une bonne ou d’une mauvaise e-réputation ont également un impact sur le SEO. C’est le cas, par exemple, des avis que laissent les internautes sur Google Maps .

Ces avis et la note qui les accompagne forment une note moyenne et publique que Google donne à votre entreprise. Par la suite, Google utilise cette note pour classer les entreprises qu’il mettra en avant, notamment dans le cadre d’une une recherche locale. Or, avec l’augmentation des recherches mobiles, les recherches locales sont de plus en plus importantes. En ce sens, l’e-réputation peut avoir un impact très important sur le SEO et le chiffre d’affaires d’une entreprise

Comment soigner une e-réputation ?

La construction d’e-réputation passe par de nombreuses étapes. Une entreprise de suffisamment grande taille pourra se payer les services d’une agence spécialisée dans ce domaine. Néanmoins, il est important qu’une petite entreprise commence à s’intéresser à  la question dès le début de son activité Il faut donc rapidement mettre en place une veille et une équipe chargée de surveiller et d’entretenir cette e-réputation.

Cela passe donc par l’animation et l’entretien d’une communauté sur les réseaux sociaux, par la communication fréquente, par la gestion des avis et des commentaires sur les différentes plateformes en prenant la peine de répondre patiemment et de manière constructive aux critiques comme aux éloges. Enfin, il faut aussi mettre en place des protocoles pour réagir en cas de crise, notamment en communiquant sur les erreurs faites.