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Le système de portabilité des numéros d’un opérateur à l’autre est actuellement en vigueur au Sénégal depuis septembre 2015. Le constat est que ce système de migration a fait migrer pas mal de clients de SONATEL Orange vers l’opérateur Tigo.
C’est ce que nous allons décrypter dans ce billet, les perdants et les gagnants de ce système de migration qui redonne le pouvoir au client.
C’est quoi la portabilité des numéros en réseau GSM?
Ce n’est rien d’autre qu’un système qui permet au un client sinon des abonnés d’un opérateur X de migrer chez un autre opérateur Y sans changer de numéro, comme c’est le cas au Sénégal actuellement.
Pour quoi le système de portabilité ?
Selon l’ARTP – Autorité de Régulation et des Télécommunications et des Postes au Sénégal l’objectif c’est permettre aux abonnés de pouvoir changer simplement d’opérateur une fois qu’ils ne sont pas satisfaits du service rendu ou des offres d’un opérateur.
C’est aussi une manière pour l’ARTP de favoriser la compétitivité sur le marché de la téléphonie mobile. C’est l’explication donnée par le responsable de la communication de l’ARTP. Ainsi le système de portabilité donne le pouvoir aux clients.
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Le système de portabilité donne le pouvoir au client
Naturellement les clients insatisfaits ou pour d’autres raisons vont vouloir changer d’opérateur tous en conservant leur numéro en question. Alors qu’avant cela n’était pas possible, car changer d’opérateur c’est aussi changer de numéro ce qui ne donnait pas le choix aux clients. Alors maintenant les clients ont le pouvoir de conserver leur numéro, quel que soit l’opérateur.
Les opérateurs qui ont bénéficié du système de portabilité
Il y a des opérateurs qui ont bien bénéficié de ce système de portabilité au détriment d’un autre opérateur. C’est bien le cas de l’opérateur Tigo qui lui en bénéficie au détriment de SONATEL filiale du groupe Orange dans le pays.
Car selon l’ARTP le mouvement le plus important ont été noté vers l’opérateur Tigo qui a pu récupérer des milliers de clients venant des opérateurs autres opérateurs.
En outre les départs les plus importants ont été observés chez l’opérateur SONATEL Orange qui lui a perdu de milliers de clients au profit de ses autres concurrents, notamment Tigo et Expresso.
Le véritable problème de la portabilité
Le véritable problème de la portabilité selon Ndiaga Gueye Président de l’association des utilisateurs des TIC au Sénégal, c’est que lorsqu’un abonné migre d’un opérateur à l’autre comment ses correspondants seront informés sur le faite qu’il a n’est plus chez l’opérateur X mais chez l’opérateur Y.
Ce qui est un manque à gagner pour les abonnés qui ne sont pas suffisamment informés quand on sait qu’appeler d’un opérateur à l’autre revient encore plus chère nous a-t-il expliqué.
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Il faut retenir que le système de portabilité en vigueur au Sénégal est une réalité qui a pu changer le dynamisme de la compétitivité entre les opérateurs de la téléphonie mobile au plus grand bonheur des clients.
Cela n’est pas encore le cas dans d’autres pays comme la Côte d’Ivoire ou les clients attendent encore le pouvoir avoir le pouvoir migrer d’un opérateur à l’autre comme au pays de la Teranga.
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Une semaine à Dakar: est une série de billet sur le meilleur de l’écosystème du numérique du Sénégal que nous avons pu découvrir lors de notre séjour à Dakar. Cela grâce à notre partenaire Air Côte d’Ivoire.
